Ich finde es wichtig und richtig, dass Fehlentwicklungen aufgezeigt werden. Die Berücksichtigung der Kunden Experience ist eines der wichtigsten Faktoren, um am Markt erfolgreich zu sein. Wer vorwiegend negative Experience als Jammerei abstempelt und sich nicht damit auseinandersetzt, macht einen fatalen Fehler.
Der F3x wurde von vielen Kunden für die minderwertige Qualität kritisiert und BMW hat bzw. musste darauf reagieren.