Ich weiß nicht ob es hier schon stand, aber ich hatte das selbe Problem (G21 330e). Kein Ladefortschritt und keine Reichnweitenaktualisierung mehr auf der Handy-App, Fahrzeugstandpunkt ebenfalls eingefroren.
Lösung bei mir:
Fahrzeug ggf. von der Wallbox trennen, Fahrbereitschaft herstellen (also Motor "anschalten"). Lautstärkendrehregler (also on/off Button) 25 Sekunden gedrückt halt. Bildschirm wird schwarz, Fahrzeug resettet und danach gings nach kurzer Zeit auch wieder.