Ein Tipp fällt mir spontan noch ein, weil ich auch mal Ärger mit einem Händler hatte. Damals hat es geholfen anzurufen und sich nach dem Chef der NL zu erkundigen und mit Beschwerdeabsicht ein Gespräch zu verlangen. Ist interessant wie schnell dann die Hebel umgelegt werden.
Bonus Tipp... hilft das nicht, ruf direkt bei BMW an. Erkläre der Beschwerdestelle dein Problem und dann kommen die durch ihren heißen Draht immer zu demjenigen durch. Kannst ja freundlich fragen ob die das selber toll finden. Dann solltest du heute noch ein Ergebnis bekommen.