Dem kann ich nur zustimmen,, wenn man Updates wie bei Smartphones oder Windows durch führen möchte dann sollte das für den Kunden auch genau so gehen und nicht durch irgend welche Abhängigkeiten die dem Kunden nicht mitgeteilt werden verhindert werden.
Spätestens wenn es wie bei euch ist, sollte das in der Werkstatt repariert werden, für mein Verständnis ist der "Remote Software Upgrade" eine mir verkaufte Funktion die mir Probleme beseitigen soll bzw. neue Funktionen zu Verfügung stellen soll und nicht Probleme verursachen soll.