Serviceleistungen und Erfahrungen

Also ich habe ihn gerade abgeholt.

Ich war spät dran, weil der Arbeitstag recht lang war und nur der Empfang war noch besetzt. Die Dame von gestern war "frei" und hat mir den Schlüssel übergeben.

Dann habe ich sie angesprochen ob man nochmal über die Frage bzgl. Hol/Bring-Service von gestern sprechen könnte ich hätte da noch Fragen. Daraufhin bekam ich die Antwort "...ich diskutier das nicht mit Ihnen, aber hier (zeigte auf einen Herrn der sich mit den anderen am Empfang unterhielt) ist die Geschäftsleitung, da können Sie fragen." Damit ist sie aufgestanden und gegangen.

Ich zu dem Herrn (dem Geschäftsführer) hin und als er fertig mit dem Gespräch mit seinen Mitarbeitern war gefragt ob er mir bei der Klärung einer Frage behilflich sein kann. "Ich weiss es nicht ob ich Ihnen die Frage beantworten kann, um was geht es denn?".

Sachverhalt erklärt das mir gesagt wurde als Privatkunden gäbe es in dem Autohaus keinen Hol/Bring-Service...dann ihm den BMW Qualitätsbrief gezeigt und gesagt dass ich Punkt 5 in diesem Zusammenhang nicht weiss wie ich diesen nun interpretieren soll.

(Freie Wiedergabe)

GF: "Ja, das ist nur bei Gewährleistungsansprüchen und das müssen wir ja nicht anbieten" (ich hatte fälschlicherweise bei der Erklärung davon gesprochen dass mein Auto zu einem "Service" da war)

Ich: "Es handelte sich um eine Reparatur die per Garantie abgewickelt wurde. Der Qualitätsbrief spricht ja von Gewährleistung und ich habe Punkt 5 schon so verstanden dass ich bei Bedarf eine der drei Möglichkeiten in Anspruch nehmen darf. Das Einzige was meiner Meinung nach fraglich bleibt, ist, wer die Wahl zwischen den drei Möglichkeiten trifft."

GF: "Das ist ja wieder sowas vom Hersteller, was wir vorgelegt bekommen und dann machen sollen und wir müssen damit zurecht kommen...ausserdem ist das ja erst ab einer bestimmten Anzahl von AW"

Ich: "Hier steht ja 'länger als 1 Stunde'...ich habe das Fahrzeug gestern morgen abgegeben und es hat bis heute gedauert"

GF: "Aber das war ja vorher nicht klar, was da zu reparieren ist und wie lange das dauert"

Ich: "Ich war vor 4 Wochen da und habe das Problem beschrieben und einen Termin ausgemacht."

GF: "Ja die Kolleg/innen am Empfang wissen ja nicht wie lange was dauert."

Ich: "Den Termin hab ich zwar am Empfang ausgemacht, aber ich war mit Ihrem Werkstattmeister ja vor 4 Wochen am Auto...der sollte das doch einschätzen können."

GF: "Das muss man auf jeden Fall im voraus klären."

Ich: "Also verstehe ich das dann so, dass ich beim nächsten Mal die Dauer der Prozedur in Erfahrung bringen muss damit ich mobil gehalten werde, wie es in Punkt 5 beschrieben ist"

Den Rest erspare ich Euch jetzt. Auch wenn die ansonsten immer freundlich und nett waren und alles in Ordnung erledigt haben, SMS/Anrufe über den Status bekommt man auch. Das war jetzt die erste Erfahrung dieser Art. In diesem Fall ist hier auch meiner Ansicht nach viel schief gelaufen, aber ich hatte fairerweise auch diverse unproblematische Erfahrungen. Von daher will ich jetzt nicht alles schlecht reden. Jedoch weiss ich nun wie ich vorgehen muss und ich werde für den nächsten Service-Termin auf jeden Fall mal bei anderen Händlern unverbindlich anfragen und mal schauen wie dort reagiert wird. Während ich mit dem Firmenwagen dorthin musste, habe ich ja jetzt die Wahl.