Wieso sollte dich ein BMW Händler bei Dir entschuldigen? Der einzige Grund der mir einfällt ist der X1 mit den Service Problemen, dies liegt in der Verantwortung des Händlers. Weshalb er 120 km mit Deinem Auto herrum fährt ist wohl auch eher was Händler spezifisches.
Letztendlich sind die Probleme aber von BMW bei der Herstellung oder der Qualitätskontrolle entstanden, die müßten sich bei uns entschuldigen.
Im speziellen für die schlechte Software.
Die Händler sind wenn es nicht gerade Niederlassungen sind auch nur die leidtragenden.